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Tokor 平台用户服务协议

协议版本: 2026-05-16
生效日期: 2026 年 5 月 16 日
主体: ZealTop OÜ(以下简称"平台"或"我们")


1. 定义

术语定义
平台ZealTop OÜ 运营的 Tokor 服务,包括 Web 端 / 移动客户端 / API
用户注册并使用 Tokor 服务的自然人或法人
开发者在平台上架数字商品/服务并接受付款的用户(需另行接受 Developer Agreement)
数字商品SaaS 订阅、API 调用、数字内容下载、AI 助手服务等不涉及实物配送的商品
内容用户在平台上传、发布、生成或分享的任何文本、图像、代码、AI 输出等

2. 接受协议

2.1 注册或登录 Tokor 即表明您已阅读、理解并同意本协议全部条款。如不同意,请不要使用本服务。

2.2 您必须年满 18 周岁或在所在司法管辖区具备订立合同的法定能力。未成年人请在监护人指导下使用。

2.3 平台保留根据法律法规、监管要求或运营需要修改本协议的权利。重大修改将通过登录拦截或邮件通知您。继续使用即视为接受新版本。

3. 账号与安全

3.1 您应通过电子邮件、手机号或第三方 OAuth(如 Google)注册账号。注册即默认创建账号,不另设单独 Sign Up 流程。

3.2 您对账号下的所有活动承担责任。请妥善保管登录凭证,不得共享、出售或转让账号。

3.3 发现账号异常,请立即联系客服并自行修改密码。平台在合理条件下协助处理。

3.4 平台有权基于安全考量、法律要求或本协议违反情形暂停或终止账号。终止生效前的通知与申诉机制按以下规则区分:

  • 个人消费者用户(仅作为购买方使用平台):终止可即时生效,平台将通过邮件告知主要原因,您在终止后 14 个自然日内可通过客服邮箱发起申诉
  • 开发者用户(已接受 Developer Agreement 或已上架商品):依 EU Regulation 2019/1150 (Platform-to-Business Regulation) 第 4 条,平台终止前提供至少 30 天书面通知(载明事实理由 + 申诉指引);您可在通知期内对决定提出申诉
  • 可即时终止的例外情形(对消费者与开发者同样适用):欺诈、违反 §6.1 禁止行为清单、Stripe / Visa / Mastercard 强制要求、司法或监管机关要求、对其他用户或平台造成实质安全风险——上述情形可即时终止,平台事后书面说明理由

4. 服务描述

4.1 平台为数字商品/服务交易平台,主要提供:

  • AI 助手订阅与使用
  • 第三方开发者数字商品/服务上架与购买
  • 社区互动(评论、举报、申诉)

4.2 平台为开发者销售数字商品提供基础设施,Stripe Connect destination charge 模式结算。消费税处理按以下分阶段实施:

  • 当前阶段(ZealTop OÜ 尚未完成 EU VAT 注册):跨境消费税由 Stripe Tax 在结算页自动按购买方所在司法管辖区计算并向购买方收取,Developer 须自行向其税务居住地申报所得收入
  • 后续阶段(ZealTop OÜ 完成 EU VAT 注册及相应辖区注册后):平台将作为 Merchant of Record(MoR)代收代缴 VAT/GST 等消费税

实际适用模式以下单时结算页显示为准。

4.3 平台不销售实物商品,不提供物流、配送服务。

5. 用户权利

5.1 在符合本协议前提下,您可:

  • 浏览平台公开内容
  • 注册账号、订阅 AI 助手、购买数字商品
  • 上传符合规范的内容
  • 取消订阅、申请退款(按 Stripe 退款政策)
  • 注销账号(联系客服或自助流程)
  • 行使 GDPR 数据主体权利(详见隐私政策)

5.2 您有权随时退出本协议。退出方式:停止使用 + 注销账号。

6. 用户义务与禁止行为

6.1 您承诺不会:

  • 上传或销售违反所在地或平台所在地(爱沙尼亚、欧盟)法律的内容
  • 上架或购买实物商品(本平台仅限数字商品)
  • 上架以下禁止类目(详见 catalog moderation 黑名单):
    • 第三方平台账号买卖 / 共享会员 / 账号租赁
    • SMS 接码 / 验证码服务
    • 学术论文代写 / 考试代答
    • Deepfake 服务 / 名人仿冒
    • 盗版软件 / 破解版授权码
    • 翻墙类法律敏感服务
    • NSFW / 成人内容 / 涉未成年内容
  • 侵犯他人知识产权、商标、专利、肖像权、名誉权
  • 上传虚假、欺诈、误导性信息
  • 干扰平台正常运行(DDoS、爬虫、漏洞利用等)
  • 滥用 AI 服务生成违法内容
  • 利用平台进行洗钱、欺诈、规避制裁等

6.2 上传或生成的 AI 内容必须遵守 EU AI Act(2026 起强制):

  • 高风险用途(法律 / 医疗 / 财务建议)必须包含免责声明
  • 平台保留按法规要求添加 AI 标识 / 水印的权利

6.3 违反本节将立即触发:

  • 内容下架
  • 账号封禁(达到累计阈值自动 Ban,详见 catalog moderation)
  • 待结算资金扣留
  • 必要时移交司法机关

7. 内容与知识产权

7.1 您保留自己上传内容的著作权。

7.2 通过上传,您授予平台一项全球范围、免版税、非独占、可转授权的许可,使平台能够:

  • 在 Tokor 服务范围内展示、分发、复制、改编您的内容
  • 用于服务运营、合规审查、必要的备份与归档
  • 用于平台推广(必要的截图等,不会用于不相关广告)

7.3 此许可在您注销账号后继续有效于已分发的副本(技术上不可逆),但平台将在合理范围内停止主动使用。

7.4 您保证您拥有上传内容的合法权利。侵权责任由您承担

7.5 平台 Tokor 名称、logo、UI 设计、源代码等知识产权归 ZealTop OÜ 所有。

8. 支付与订阅

8.1 平台支付通过 Stripe 处理,您额外受 Stripe 用户协议约束。

8.2 订阅类商品(如 AI 助手月付)默认自动续费,直到您取消。

8.3 退款政策

平台按商品类型采用差异化的退款规则。EU 消费者在所有商品类型上额外享有 EU Consumer Rights Directive (Directive 2011/83/EU) 规定的法定权利,平台兑现方式分述如下。

8.3.1 一次性数字商品 (OFFER)

  • 商家上架时可标记 refundable=true 并自定义退款窗口(默认 14 天)
  • 您在窗口内可发起退款申请并填写理由,商家在 3 天内审批;商家超时未处理的,系统自动同意并执行退款
  • EU 消费者特别权利:即使商家关闭可退款(refundable=false)或自定义窗口短于 14 天,您在下单 14 天内仍可通过 §16 联系邮箱援引 EU CRD 第 9 条法定退款权,平台核实订单 EU 属性后直接放行退款

8.3.2 订阅类商品 (AI 助手订阅等)

  • 默认机制:您可随时通过"取消订阅"操作终止,生效于当前计费周期末;已扣费用一般不退
  • EU 消费者特别权利:订阅首次下单 14 天内,即使您已开始使用服务,仍可通过 §16 联系邮箱援引 EU CRD 法定权利申请全额无理由退款;客服在 14 个自然日内处理

8.3.3 一次性 Token 加量包 (ADDON)

  • 默认机制:Token 一经发放即写入您的账户余额,业务上不可逆,因此默认不支持事后退款
  • EU 消费者特别权利:下单 14 天内可通过 §16 联系邮箱援引 EU CRD 法定权利;平台将核实您账户内剩余未消费的 Token 是否足以覆盖原始购买量:
    • 余额充足:平台回收对应 Token + 全额退款
    • 已部分消费:按"未消费 Token 比例"部分退款
    • 余额完全不足以回收:平台保留拒绝该次退款的权利(援引 EU CRD 第 16(m) 条数字内容履行例外)

8.3.4 开发者助手位 (SLOT) 及其他 B2B 类型

  • SLOT 等仅向开发者销售的 B2B 类型,不在 EU CRD 消费者保护范围,购买后不支持退款

8.3.5 其他退款情形 (全类型适用)

  • 平台过失、严重服务瑕疵、欺诈、商品下架等情形,任意商品类型均可申请退款
  • Stripe 卡组织规则允许窗口内(默认 60-180 天,按发卡行规则),您可通过发卡行发起 chargeback,平台将配合调查
  • 详细政策另见各商品页 + 平台《退款规则》

8.3.6 退款承担方

依 Developer Agreement,退款成本由 Developer 承担(refund_application_fee=false + reverse_transfer=true),平台仅代为执行;EU CRD 强制退款情形同样由 Developer 承担,Developer 不得拒绝。

8.4 价格、汇率、税收等显示由平台自动计算,以下单时实际扣款金额为准。

9. 暂停与终止

9.1 平台可基于以下原因暂停或终止您的账号:

  • 您违反本协议任一条款
  • 法律 / 监管 / 司法机关要求
  • Stripe / Visa / Mastercard 网络规则要求
  • 长期不活跃账号(连续 ≥ 12 个月)
  • 平台业务调整 / 服务终止

9.1.1 通知期与申诉机制按 §3.4 区分消费者用户与开发者用户;欺诈、违反 §6.1、监管或卡组织强制要求等情形可即时终止。

9.2 终止后:

  • 您将无法访问账号、内容、订阅
  • 已支付未消费部分,平台可酌情退款(违规终止除外)
  • 个人数据按隐私政策规定处理

9.3 您可随时通过客服或自助流程注销账号。

10. 免责声明(原样提供)

10.1 平台服务按"原样(AS IS)"和"可用即提供(AS AVAILABLE)"提供,不作任何明示或默示保证,包括但不限于:

  • 适销性、特定用途适用性、不侵权
  • 服务不中断、无错误、无病毒、信息准确

10.2 AI 输出不构成专业建议(法律 / 医疗 / 财务等)。您需自行评估并在必要时咨询持牌专业人士。

10.3 平台不保证第三方开发者商品/服务的质量、合法性、适用性。与开发者的纠纷由您与该开发者解决,平台仅在职责范围内协助。

11. 责任限制

11.1 在适用法律允许的最大范围内,平台对以下损失不承担责任:

  • 间接、附带、特殊、惩罚性损失
  • 利润、收入、商誉、数据、商业机会的损失
  • 第三方服务(LLM 提供商、Stripe、Google 等)的中断或故障
  • 您违反本协议导致的任何损失

11.2 平台对您的累计责任上限为:您过去 12 个月支付给平台的费用之和;如未付费,上限为 50 欧元

11.3 本节不限制您在适用法律下不可放弃的权利(如 EU 消费者权益)。

12. 赔偿

如因您违反本协议、滥用平台、上传违法内容等导致平台或第三方主张索赔、罚款、监管处罚、诉讼,您同意赔偿并使平台免受损害(包括合理法务成本)。

13. 协议变更

13.1 平台可随时修改本协议。重大变更将通过下次登录拦截 + 邮件通知方式告知。

13.2 您可在 Settings 页面随时查看当前协议版本与历史版本。

13.3 您不接受新协议:可注销账号。继续使用 = 接受。

14. 准据法与争议解决

14.1 本协议适用 爱沙尼亚共和国 法律,排除冲突法规则。

14.2 任何由本协议产生的争议:

  • 双方应首先进行 60 天善意协商
  • 协商不成,提交 Harju Maakohus(爱沙尼亚塔林市哈尤县法院)管辖
  • EU 消费者保留其所在国法院管辖权(适用 Rome I 规则)

14.3 集体诉讼:在适用法律允许范围内,您放弃集体诉讼权利,仅以个人名义主张。

15. 其他

15.1 可分割性:本协议任一条款被认定无效,不影响其他条款效力。

15.2 不弃权:平台未行使某项权利,不构成对该权利的放弃。

15.3 完整协议:本协议与隐私政策、Developer Agreement(如适用)共同构成您与平台之间的完整协议。

15.4 转让:平台可在业务并购等情况下转让本协议。您不得转让账号与本协议项下权利。

15.5 不可抗力:战争、自然灾害、网络攻击、政府行为等不可抗力,平台可暂停服务,不承担违约责任。

16. 联系方式

  • 公司主体:ZealTop OÜ
  • 注册号:17367911
  • 注册地址:Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Ahtri tn 12, 15551, Estonia
  • 联系邮箱:www.zeal.top@gmail.com

协议结束